市北区大港街道曹县路社区：移动办公桌“搬”进小区零距离服务点亮基层治理温度

为进一步深化基层治理效能，推动服务重心下沉、治理关口前移，打通服务群众“最后一米”，近日，市北区大港街道曹县路社区开展“移动办公桌进小区”便民服务活动，将固定办公窗口前移至小区小广场，把政策宣讲、民情收集、问题处置、矛盾调解搬到居民家门口，以主动服务、靠前治理推动小区治理精细化、民生服务暖心化。

针对以往居民咨询政策、反映诉求需到社区办理，存在跑腿多、沟通不及时、问题发现滞后等问题，社区转变工作思路，变“群众上门找”为“干部下沉办”，常态化在小区广场设置移动办公点位，安排工作人员现场驻点，面对面听民声、零距离解民忧、实打实聚民意，方便居民在休闲散步、日常出行中办事咨询、提出建议。

活动现场，工作人员通过悬挂横幅、发放资料、现场讲解答疑等方式，向居民宣传民生保障、医保社保、养老认证、消防安全、反诈防骗等政策，耐心解答高频民生问题，将政策条文转化为通俗易懂的讲解。同时，设置民情诉求收集通道，重点收集公共区域管理、公共设施维护、楼道堆物清理、环境卫生整治、邻里矛盾纠纷等小区治理问题，逐一登记台账、现场答疑疏导。对能当场协调解决的问题，第一时间处置到位；对无法现场办结的事项，分类梳理、明确责任、限时跟进、闭环反馈，确保事事有登记、件件有着落、件件有回音。

此外，工作人员结合现场办公开展宣传引导，引导居民自觉遵守居民公约，共同维护公共空间秩序，杜绝私占、私圈、私用公共资源行为，从源头化解邻里矛盾、减少投诉隐患，推动小区治理由“事后处置”向“未诉先办”转变。

下一步，大港街道曹县路社区将持续常态化推进移动办公下沉服务，固定点位、固定时段、常态走访，聚焦居民急难愁盼问题，优化“下沉一线、现场办公、快速响应、闭环治理”工作模式，用脚步丈量民情、用服务温暖民心，实现服务群众“零距离”，补齐小区治理短板，提升人居环境品质，夯实基层治理根基，全力打造共建共治共享的和谐幸福社区。